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當(dāng)遭遇整形美容虛假宣傳 消費(fèi)者如何維權(quán)?

來源:[南方法治報(bào)]時(shí)間:2017-04-13 17:54:20責(zé)任編輯:cxl

  旅居美國的宋女士有一個(gè)“返老還童”的夢,一次在網(wǎng)上看到廣州某整形美容醫(yī)院打出的“讓自己看起來年輕20歲”的廣告后心動(dòng)不已,便飛到廣州接受手術(shù),誰知一場美夢之旅變成一場身心折磨之旅,美容不但沒有讓其容顏年輕20歲,還要承受美容失敗帶來的身體和心靈創(chuàng)傷的折磨。近日,廣州市消委會(huì)通報(bào)了這起整形服務(wù)虛假宣傳的行為不當(dāng)案例。


  去年,宋女士在網(wǎng)上看到一則“讓自己看起來年輕20歲”的廣告,遂向廣州某整形美容醫(yī)院咨詢,該醫(yī)院客服通過微信發(fā)來的一組“真人效果”整容對(duì)比圖片讓宋女士心動(dòng)了。
  去年9月30日,宋女士專程從美國飛到廣州,接受了這次醫(yī)學(xué)美容外科手術(shù),花費(fèi)了8萬元手術(shù)治療費(fèi)。11月25日,宋女士的容顏并沒按照康復(fù)的時(shí)間進(jìn)度出現(xiàn)“看起來年輕20歲”的效果,手術(shù)帶來的頭昏、惡心、嘔吐、腫脹、腹痛等癥狀讓宋女士身體和心靈都受到嚴(yán)重的折磨,宋女士發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了,于是向廣州市消委會(huì)投訴。
  11月25日,廣州市消委會(huì)馬上開展調(diào)解,調(diào)解從上午一直持續(xù)到下午,但最終爭議雙方未能達(dá)成一致意見,宋女士帶著失望的心情飛回了美國。
  以案說法
  消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任
  《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定,“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)”;第56條第(六)項(xiàng)規(guī)定,經(jīng)營者“對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的”,要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的民事侵權(quán)責(zé)任,并主張精神損害賠償。
  “站在消費(fèi)維權(quán)的立場上,該整形醫(yī)院屬于虛假宣傳的行為不當(dāng)。其使用‘真實(shí)案例照片’、‘年輕20歲’、‘香港著名女演員預(yù)約項(xiàng)目’等名目欺詐消費(fèi)者,已造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、精神方面的損害?!睆V州市消委會(huì)副調(diào)研員王月告訴記者,廣州某整形美容醫(yī)院應(yīng)即刻停止此類虛假宣傳行為,主動(dòng)承擔(dān)民事侵權(quán)賠償責(zé)任。行政主管機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)上述行為及時(shí)調(diào)查處理,履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定職責(zé)。廣州市消委會(huì)保留支持消費(fèi)者提起集體侵權(quán)訴訟的權(quán)利。
  小編寄語:如今的整形市場有點(diǎn)魚龍混雜,所以選擇整形機(jī)構(gòu)要謹(jǐn)慎,一定要選擇正規(guī)的整形醫(yī)院進(jìn)行手術(shù),這樣才能保證您的手術(shù)效果和安全。

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