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“整形旅游”引發(fā)的糾紛維權(quán)何解?

來源:[檢察日報]時間:2017-05-10 17:09:30責(zé)任編輯:zgl

  據(jù)《中國醫(yī)學(xué)論壇報》報道,已近中年的張女士,在一次偶然看到韓國整形真人秀電視節(jié)目后,以旅游的名義瞞著家人只身前往韓國,接受了鼻部整形手術(shù),支付了15萬元人民幣。但是,手術(shù)效果并未如其愿,存在鼻梁不正、鼻孔朝天、發(fā)際線彎曲、凹凸不平等問題。為此,她投訴并要求賠償,但被對方拒絕。后來,她又多次前往韓國討說法,也未能得到賠償。

整形旅游

  張女士參加的是“整形旅游”,本質(zhì)上還是一種旅游服務(wù),只不過服務(wù)項目中包含了整形。這種旅游服務(wù)備受年輕女孩喜愛,但也容易引發(fā)糾紛。
  韓國醫(yī)療糾紛調(diào)解仲裁院近日公布一組數(shù)據(jù)顯示,自2012年至今五年間,仲裁院接到的醫(yī)療糾紛仲裁案件共有外國人投訴598起,其中113起申請仲裁院介入調(diào)解,113起中,有70起來自中國,占總數(shù)的61.9%,其次是美國12起、越南5起。接到投訴最多的是整容外科,113起糾紛中,有38起是整容外科。目前已調(diào)解結(jié)束的案件有41件,平均賠償金額僅為1200萬韓元(約合7萬多元人民幣)。
  此前,國際美容協(xié)會就曾嚴(yán)令禁止“整形旅游”,并向三個國家發(fā)出“黃牌警告”,分別是:巴西、泰國和韓國。
  “巴西和泰國的整形手術(shù)價格低,廉價材料橫行市場,技術(shù)不過關(guān)。韓國雖然整形技術(shù)高于巴西和泰國,但黑中介、雜牌醫(yī)隨處可見,市場混亂?!敝袊l(wèi)生法學(xué)會常務(wù)理事、首都醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生法學(xué)系副教授劉炫麟表示。
  西北工業(yè)大學(xué)人文與經(jīng)法學(xué)院副院長楊云霞認(rèn)為,跨國“整形旅游”存在不少風(fēng)險。比如,語言不通很可能造成溝通不順暢;當(dāng)?shù)氐膶徝牢幢胤现袊说难酃猓徊皇煜獾姆蔁o法選擇有效的途徑維權(quán);簽證到期無法在國外維權(quán);整形的效果往往要等傷口消腫后才得以顯現(xiàn),一般這時整容者已回到國內(nèi),事后維權(quán)存在諸多不便。
  韓國首爾某整容醫(yī)院的中國市場開拓負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時曾透露,一些黑中介會把外國顧客介紹到?jīng)]有合法手續(xù)的醫(yī)院,或由尚未熟練的醫(yī)生為顧客手術(shù),以賺取更多差價,因此經(jīng)常出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、顧客投訴,其中不乏外國人。由于醫(yī)院或醫(yī)生本身不具備合法資格,外國顧客在手術(shù)前簽訂的醫(yī)療合同又不完善,往往求助無門。近幾年實際產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛其實遠大于仲裁院公布的數(shù)據(jù),只是由于語言、簽證等問題,包括中國顧客在內(nèi)的外國顧客很難在韓國長期停留維權(quán),只好不了了之。
  楊云霞告訴記者,一般在異國遭遇醫(yī)療整形失敗,有三種維權(quán)途徑:一是和整容機構(gòu)協(xié)商解決;二是選擇醫(yī)療糾紛調(diào)解仲裁院仲裁裁決;三是訴訟解決。其中,協(xié)商解決的可能性幾乎為零。如果選擇仲裁,對消費者極為不利的一個條件是必須經(jīng)過整容機構(gòu)的同意才能仲裁,整容機構(gòu)顯然不會主動同意選擇仲裁。在訴訟解決中,也有很多障礙,如高額的律師代理費用、漫長訴訟期、選擇當(dāng)?shù)胤ㄔ簞僭V可能性低、選擇中國法院勝訴之后判決執(zhí)行困難等。事實證明,大多數(shù)的整形患者在“整形旅游”維權(quán)中處于弱勢地位。
  在舉證方面,也存在不少困難。北京中永律師事務(wù)所律師邢志剛表示,只有韓國保健福祉部清單所列的正規(guī)醫(yī)院才會為患者提供病歷,但內(nèi)容一般為韓文,不少整形者選擇的并非正規(guī)醫(yī)院,無法取得病歷,甚至也沒有交費憑證,增加了舉證難度。同時,涉及醫(yī)療事故的專業(yè)鑒定比較復(fù)雜,鑒定機構(gòu)出具的鑒定報告常有“不能排除其他手術(shù)導(dǎo)致、不排除受害者自己護理不當(dāng)、不排除個體差異因素”的表述,從而導(dǎo)致過錯認(rèn)定存在較大難度。
  “‘整形旅游’維權(quán)涉及涉外民事法律的適用,這是一個很重要的問題。因為同樣一個案件,在國內(nèi)和國外審判,適用國內(nèi)法還是國外法,結(jié)果可能不盡相同,并且消費者還需要面臨跨國送達法律文書、跨國調(diào)查取證、跨國執(zhí)行等法律難題?!北本┬菣?quán)律師事務(wù)所主任朱曉磊表示。

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