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“整形旅游”引發(fā)的糾紛維權何解?

來源:[檢察日報]時間:2017-05-10 17:09:30責任編輯:zgl

  據《中國醫(yī)學論壇報》報道,已近中年的張女士,在一次偶然看到韓國整形真人秀電視節(jié)目后,以旅游的名義瞞著家人只身前往韓國,接受了鼻部整形手術,支付了15萬元人民幣。但是,手術效果并未如其愿,存在鼻梁不正、鼻孔朝天、發(fā)際線彎曲、凹凸不平等問題。為此,她投訴并要求賠償,但被對方拒絕。后來,她又多次前往韓國討說法,也未能得到賠償。

整形旅游

  張女士參加的是“整形旅游”,本質上還是一種旅游服務,只不過服務項目中包含了整形。這種旅游服務備受年輕女孩喜愛,但也容易引發(fā)糾紛。
  韓國醫(yī)療糾紛調解仲裁院近日公布一組數據顯示,自2012年至今五年間,仲裁院接到的醫(yī)療糾紛仲裁案件共有外國人投訴598起,其中113起申請仲裁院介入調解,113起中,有70起來自中國,占總數的61.9%,其次是美國12起、越南5起。接到投訴最多的是整容外科,113起糾紛中,有38起是整容外科。目前已調解結束的案件有41件,平均賠償金額僅為1200萬韓元(約合7萬多元人民幣)。
  此前,國際美容協(xié)會就曾嚴令禁止“整形旅游”,并向三個國家發(fā)出“黃牌警告”,分別是:巴西、泰國和韓國。
  “巴西和泰國的整形手術價格低,廉價材料橫行市場,技術不過關。韓國雖然整形技術高于巴西和泰國,但黑中介、雜牌醫(yī)隨處可見,市場混亂?!敝袊l(wèi)生法學會常務理事、首都醫(yī)科大學衛(wèi)生法學系副教授劉炫麟表示。
  西北工業(yè)大學人文與經法學院副院長楊云霞認為,跨國“整形旅游”存在不少風險。比如,語言不通很可能造成溝通不順暢;當地的審美未必符合中國人的眼光;不熟悉國外的法律無法選擇有效的途徑維權;簽證到期無法在國外維權;整形的效果往往要等傷口消腫后才得以顯現(xiàn),一般這時整容者已回到國內,事后維權存在諸多不便。
  韓國首爾某整容醫(yī)院的中國市場開拓負責人接受媒體采訪時曾透露,一些黑中介會把外國顧客介紹到沒有合法手續(xù)的醫(yī)院,或由尚未熟練的醫(yī)生為顧客手術,以賺取更多差價,因此經常出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、顧客投訴,其中不乏外國人。由于醫(yī)院或醫(yī)生本身不具備合法資格,外國顧客在手術前簽訂的醫(yī)療合同又不完善,往往求助無門。近幾年實際產生的醫(yī)療糾紛其實遠大于仲裁院公布的數據,只是由于語言、簽證等問題,包括中國顧客在內的外國顧客很難在韓國長期停留維權,只好不了了之。
  楊云霞告訴記者,一般在異國遭遇醫(yī)療整形失敗,有三種維權途徑:一是和整容機構協(xié)商解決;二是選擇醫(yī)療糾紛調解仲裁院仲裁裁決;三是訴訟解決。其中,協(xié)商解決的可能性幾乎為零。如果選擇仲裁,對消費者極為不利的一個條件是必須經過整容機構的同意才能仲裁,整容機構顯然不會主動同意選擇仲裁。在訴訟解決中,也有很多障礙,如高額的律師代理費用、漫長訴訟期、選擇當地法院勝訴可能性低、選擇中國法院勝訴之后判決執(zhí)行困難等。事實證明,大多數的整形患者在“整形旅游”維權中處于弱勢地位。
  在舉證方面,也存在不少困難。北京中永律師事務所律師邢志剛表示,只有韓國保健福祉部清單所列的正規(guī)醫(yī)院才會為患者提供病歷,但內容一般為韓文,不少整形者選擇的并非正規(guī)醫(yī)院,無法取得病歷,甚至也沒有交費憑證,增加了舉證難度。同時,涉及醫(yī)療事故的專業(yè)鑒定比較復雜,鑒定機構出具的鑒定報告常有“不能排除其他手術導致、不排除受害者自己護理不當、不排除個體差異因素”的表述,從而導致過錯認定存在較大難度。
  “‘整形旅游’維權涉及涉外民事法律的適用,這是一個很重要的問題。因為同樣一個案件,在國內和國外審判,適用國內法還是國外法,結果可能不盡相同,并且消費者還需要面臨跨國送達法律文書、跨國調查取證、跨國執(zhí)行等法律難題?!北本┬菣嗦蓭熓聞账魅沃鞎岳诒硎尽?br />

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