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亞冰整形評論:醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)2.0時代,不應(yīng)作廉價導(dǎo)流平臺

來源:[【美哪里原創(chuàng)】]時間:2016-01-04 11:47:38責(zé)任編輯:ww
  醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十年,行業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)從1.0時代給醫(yī)院做數(shù)據(jù)引流,轉(zhuǎn)向了服務(wù)醫(yī)院、醫(yī)生、求美者,這個轉(zhuǎn)變預(yù)示著2.0時代的到來。
  醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)2.0時代,不應(yīng)作廉價導(dǎo)流平臺
  2005年華夏整形美容網(wǎng)站開始,一直到近幾年的悅美、更美、新氧等移動終端APP的興起,醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)在十年的野蠻發(fā)展之后,網(wǎng)站用戶(醫(yī)療結(jié)構(gòu)、醫(yī)生、求美者)有了更多的選擇機(jī)會,當(dāng)然也帶來更大的挑戰(zhàn)。世界在變化,未來5年如何發(fā)展,醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也到了需要對自身發(fā)展進(jìn)行歷史梳理和探索的時期。

  醫(yī)美供求經(jīng)濟(jì)模式在演進(jìn)


  整形美容是傳統(tǒng)醫(yī)療的一個分支,它本身就是中國傳統(tǒng)醫(yī)療文化中一部分,只是因?yàn)槭袌鲂枨蠖又亓朔?wù)意識。一個整形美容項(xiàng)目的完成,傳統(tǒng)的供求經(jīng)濟(jì)模式可以使用“醫(yī)院(前臺咨詢、醫(yī)生)→求美者”的模式表達(dá),醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來至今的供求經(jīng)濟(jì)模式是“醫(yī)院(醫(yī)生)+網(wǎng)絡(luò)(宣傳+前臺咨詢)→求美者”。因?yàn)楸娝苤捏w制原因,醫(yī)患關(guān)系的問診流程變成了醫(yī)院承載了醫(yī)院、醫(yī)生、宣傳和咨詢等職能;“醫(yī)生”附屬于“醫(yī)院”,他們的勞動成果沒有獲得尊重,所掌握的醫(yī)學(xué)技術(shù)價值被忽視。準(zhǔn)確的說,“醫(yī)生”的勞動成功和醫(yī)學(xué)技術(shù)價值沒有得到直接的肯定,而是通過藥物、器械的價值變相轉(zhuǎn)換之后的提成來體現(xiàn)--這種扭曲的現(xiàn)象,最大影響是推動了醫(yī)藥的暴力、損害了求醫(yī)者的利益,再者就是影響了醫(yī)生的福利分配和醫(yī)學(xué)提升。

  解放醫(yī)生,實(shí)行與英國、美國、德國、瑞典等國家的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)管理制度,是近年中國醫(yī)生們呼喚最高的聲音。隨著2014年11月中華人民共和國國家衛(wèi)生和計劃生育委員會《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的若干意見的通知》的發(fā)布,醫(yī)療行業(yè)的供求經(jīng)濟(jì)模式將逐漸變成“醫(yī)院+醫(yī)生+網(wǎng)絡(luò)(宣傳+前臺咨詢)→求美者”。實(shí)行多點(diǎn)執(zhí)業(yè)后,擁有好技術(shù)的醫(yī)生可以自由創(chuàng)業(yè),如中國血管外科領(lǐng)域的知名專家張強(qiáng)醫(yī)生,他在2014年創(chuàng)建了一個重技術(shù)、重醫(yī)生、輕資產(chǎn)(醫(yī)院)的張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán),通過提供技術(shù)服務(wù)和一些具有醫(yī)院、科室合作的模式,向患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  (張強(qiáng)醫(yī)生)
  醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化史

  互聯(lián)網(wǎng)是社會生活的一個輔助工具,它破壞現(xiàn)實(shí)的供求不平衡,是整合資訊,而不是否定時空的限定本身。醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng),它撬動的只是醫(yī)美行業(yè)供求經(jīng)濟(jì)模式中的“網(wǎng)絡(luò)(宣傳+前臺咨詢)”--互聯(lián)網(wǎng)只是將醫(yī)美行業(yè)的宣傳和咨詢環(huán)節(jié)(含預(yù)訂)搬到了互聯(lián)網(wǎng),真實(shí)的消費(fèi)必須線下來完成。醫(yī)院和醫(yī)生提供的全部整形服務(wù)也必須在線下才能完成,比如割雙眼皮、隆胸、抽脂等。

  醫(yī)美行業(yè)經(jīng)濟(jì)供求模式的演進(jìn)歷史,分水嶺是醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)是否可能??梢哉f,允許多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和傳統(tǒng)的醫(yī)院綁定醫(yī)生兩種文化中,醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)面對自身存在的合理性發(fā)生了顛覆性的變化:從早期的“如何找(溝通醫(yī)院與求美者)”轉(zhuǎn)向“誰最好(行業(yè)資訊透明化;協(xié)助醫(yī)院、醫(yī)生完成品牌建設(shè);協(xié)助求美者做項(xiàng)目選擇)”,最終的模式是“預(yù)訂服務(wù)(與醫(yī)院、醫(yī)生簽訂聯(lián)盟合作;根據(jù)求美者的服務(wù)需求,協(xié)調(diào)醫(yī)院、醫(yī)生的就診時間和場地;協(xié)助處理醫(yī)患矛盾)”。我們可以模仿工業(yè)化流程做一個編號:“如何找”屬于1.0,“誰最好”屬于2.0,“預(yù)訂服務(wù)”屬于3.0。
  早期的一些簡單資訊類網(wǎng)站,垂直問答、整形美容社區(qū),如華夏整形網(wǎng)(現(xiàn)“康華美容整形”)、醫(yī)美網(wǎng)、愛容網(wǎng)、美爾貝、唯美網(wǎng)、經(jīng)典整形網(wǎng)屬于1.0時代,近幾年互聯(lián)網(wǎng)+熱潮催生出來的悅美、更美、新氧等移動終端APP基本屬于2.0時代。
  2.0時代的生存困境和機(jī)遇
  當(dāng)前,醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨著資產(chǎn)階級的形成、2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)產(chǎn)值預(yù)測達(dá)到10379億元等的發(fā)展機(jī)遇,同時也面臨著悅美、更美、新氧等移動終端APP加入、BAT對醫(yī)美行業(yè)的圍剿等帶來的白熱化競爭。2014年11月份醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)制度的實(shí)行,2015年4月莆田系醫(yī)院與百度公司的事件,求美者毀容新聞頻繁曝光等,更是讓醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)再次重新探索發(fā)展方向。
  這一切導(dǎo)向了醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)必須從傳統(tǒng)的1.0升級到2.0時代:互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入“O2O電商平臺”O(jiān)R“社區(qū)+平臺+點(diǎn)評”;服務(wù)對象從“醫(yī)院+求美者”轉(zhuǎn)向“醫(yī)院+醫(yī)生+求美者”,協(xié)助醫(yī)院、醫(yī)生建立品牌,協(xié)助求美者選擇服務(wù)產(chǎn)品(醫(yī)院、醫(yī)生、整形項(xiàng)目);建立標(biāo)準(zhǔn)化的整形收費(fèi)項(xiàng)目。

  在一個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時代,用戶沒有忠誠可言!醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變它的觀念,從角色定位和服務(wù)對象開始:1、醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)不是傳統(tǒng)廉價的導(dǎo)流平臺,而是O2O電商服務(wù)平臺,幫助醫(yī)院、醫(yī)生創(chuàng)建品牌,協(xié)助求美者做好決策;2、服務(wù)對象是醫(yī)院、醫(yī)生、求美者,統(tǒng)稱為“用戶”。

  (美哪里網(wǎng)站的醫(yī)生庫圖片)
  互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá),用戶的需要成為市場的導(dǎo)向,生活互聯(lián)網(wǎng)類的模式如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評之類的燒錢模式不適合醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)?,醫(yī)美消費(fèi)的項(xiàng)目費(fèi)用大,口碑對技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的依賴性高,燒錢贏忠誠的模式無法解決以上問題。韓國整形行業(yè)發(fā)達(dá)、整形技術(shù)非常高,但這些技術(shù)是具體某個醫(yī)生的技能,韓國人沖著具體的醫(yī)生去整形,但中國的很多赴韓整形者確實(shí)沖著醫(yī)療機(jī)構(gòu),所以毀容事件頻發(fā)。好技術(shù)、好服務(wù)可以贏得客戶,理性消費(fèi)的時代,醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)必須了解自己的用戶需求。
  醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要轉(zhuǎn)變創(chuàng)收觀念:以服務(wù)換收益!通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得盈利,改變原來導(dǎo)流收益模式。莆田系醫(yī)院和百度公司的矛盾在于莆田系醫(yī)院掌握著消費(fèi)的終端,百度公司掌握了獲客渠道,獲得消費(fèi)的成本過高,影響了醫(yī)院的收益。不以導(dǎo)流作為企業(yè)收益,可以讓醫(yī)美行業(yè)更健康發(fā)展,醫(yī)院和醫(yī)生的利益得到保障,求美者的消費(fèi)目的也獲得保障。
  2.0時代的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng),應(yīng)該建立:“我們提供優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù),不是廉價的引導(dǎo)!我們是醫(yī)院、醫(yī)生的優(yōu)秀技術(shù)支持,不是利益競爭對象!我們是求美者的優(yōu)秀決策參謀,不是轉(zhuǎn)賣豬仔的黑平臺!”

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