手術(shù)知情同意書是否本人簽名存疑,多個(gè)監(jiān)管部門介入調(diào)查

　　王女士稱左下角的簽名不是她寫的。

　　“花13000元割雙眼皮并送玻尿酸大禮包,本以為很實(shí)惠,做完卻花了10萬。”近日,市民王女士在濟(jì)南一家美容整形醫(yī)院遭遇了如此經(jīng)歷。該整形醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示,除了割雙眼皮,當(dāng)事人還做了開內(nèi)眼角、隆鼻、除皺等多項(xiàng)手術(shù),各項(xiàng)加起來消費(fèi)10萬元,另外,醫(yī)院并沒有承諾送玻尿酸大禮包。目前,工商、物價(jià)、衛(wèi)生等部門已介入對(duì)此事的調(diào)查。
　　外甥女帶她去美容　刷卡9萬倆月后才知道
　　據(jù)王女士講述,2015年12月25日晚,外甥女打電話告訴她,濟(jì)南一家美容醫(yī)院搞店慶活動(dòng)。“她跟我說,你不是想做雙眼皮嗎?優(yōu)惠活動(dòng)就一天,13000元割雙眼皮送玻尿酸大禮包,用它們可做隆鼻、瘦臉、豐唇啥的?！?br /> 　　雖覺倉(cāng)促,但王女士認(rèn)為,這是自己外甥女推薦的,“總不至于騙自家人吧?！蓖跖康耐馍饲霸ㄟ^QQ給她發(fā)過幾張本人雙眼皮手術(shù)后的照片?！昂芷?問她是哪家醫(yī)院,她只跟我說,要想做的話,她會(huì)帶著我去?！本瓦@樣,2015年12月26日,王女士在外甥女的陪同下,來到濟(jì)南添美整形醫(yī)院進(jìn)行美容手術(shù)。
　　“早上8點(diǎn)就到了,一直排到下午5點(diǎn)才做上手術(shù)。”王女士稱,除了割雙眼皮,醫(yī)生還用玻尿酸給她做了隆鼻、豐唇等。王女士向記者出示了該醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布的當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容的截圖照片。從照片可知,王女士參加的活動(dòng)為濟(jì)南添美醫(yī)院13周年店慶活動(dòng),活動(dòng)當(dāng)天有一系列贈(zèng)送項(xiàng)目,其中包括贈(zèng)送玻尿酸大禮包,但活動(dòng)內(nèi)容并未注明所贈(zèng)送的玻尿酸到底是什么手術(shù)項(xiàng)目。
　　時(shí)隔近倆月,今年2月22日,王女士到銀行取錢時(shí)才發(fā)現(xiàn)存款少了9萬元,“消費(fèi)明細(xì)上顯示,2015年12月26日消費(fèi)9萬元?！蓖跖糠Q,因銀行卡未開通短信提醒,此前她一直不知道有這筆消費(fèi)。“加上當(dāng)天交的1萬元現(xiàn)金,一共花了10萬元。刷卡時(shí),我一直以為是刷3000元的余款,沒有細(xì)看小票單據(jù)?！蓖跖亢蠡诘卣f。
　　當(dāng)天,王女士便聯(lián)系濟(jì)南添美醫(yī)院?！搬t(yī)院說,割雙眼皮、開眼角、隆鼻、豐唇、除皺等加起來一共花了10萬元?！蓖跖糠Q,“這不是忽悠人嘛?承諾贈(zèng)送的卻都成了收費(fèi)項(xiàng)目?！?br /> 　　兩份知情同意書不一致　當(dāng)事人稱名字不是她簽的
　　隨后,王女士立即聯(lián)系當(dāng)初推薦自己來此醫(yī)院的外甥女,但“她不接電話,現(xiàn)在連親戚都做不成了”。王女士愛人楊先生稱,外甥女的反常行為令人起疑,“事前那么熱情,還給我們帶路,事發(fā)后卻突然不搭理我們,她與這家醫(yī)院是不是有啥關(guān)系?”
　　記者試圖聯(lián)系王女士的外甥女,雖多次撥打其手機(jī),但一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
　　3月4日,楊先生向記者出示了濟(jì)南添美醫(yī)院為王女士開具的手術(shù)交費(fèi)單、手術(shù)前須知、面部手術(shù)術(shù)后注意事項(xiàng)、手術(shù)知情同意書、刷卡小票等材料,“2月23日開始要,要了一周,直到29日下午醫(yī)院才給我們提供這些材料?！?br /> 　　“手術(shù)當(dāng)天根本沒見過這些材料,更沒在這些材料上簽過字。”王女士稱,如果當(dāng)初看到價(jià)目表里動(dòng)輒上萬的手術(shù)價(jià)格,自己肯定不會(huì)答應(yīng)做手術(shù),而且醫(yī)院也沒有開具正規(guī)發(fā)票。
　　更重要的是,楊先生稱,添美醫(yī)院提供的兩份手術(shù)知情同意書內(nèi)容不一致,存在偽造之嫌?！捌渲幸环莸脑\斷內(nèi)容是空白,另一份卻填寫診斷詳情?！贝送?楊先生稱,手術(shù)知情同意書上的簽名并非王女士所簽。“還有,當(dāng)初承諾做手術(shù)的醫(yī)生是一名海外博士,并不是‘張凌峰’,我們要求調(diào)查這個(gè)人的資質(zhì)?！?br /> 　　楊先生表示,添美醫(yī)院提供的材料存在自相矛盾之處,無法讓人信服?！敖豢顔瘟谐隽耸中g(shù)項(xiàng)目、價(jià)格,當(dāng)事人簽名的地方卻是空白。手術(shù)知情同意書規(guī)定,術(shù)前須知、手術(shù)后注意事項(xiàng)都需要當(dāng)事人簽字同意后方可進(jìn)行手術(shù),但沒有我們的簽字?！?br /> 　　醫(yī)院稱當(dāng)天做了多項(xiàng)手術(shù)　加起來一共消費(fèi)10萬元
　　根據(jù)手術(shù)知情同意書記錄,添美醫(yī)院當(dāng)天為王女士做了以下手術(shù):韓式微創(chuàng)重瞼、開眼角、上瞼吸脂、進(jìn)口玻尿酸一支隆鼻、2支豐唇,肉毒素注射4次,眼角、除皺包三年,贈(zèng)進(jìn)口一支豐下巴。
　　該醫(yī)院價(jià)目表對(duì)應(yīng)標(biāo)價(jià)為:微創(chuàng)重瞼9200元、韓式無痕開眼角18800元、上瞼吸脂2500元、玻尿酸瑞蘭2號(hào)6800元/支、年套餐12800元/兩年(三次)、瘦臉套餐25000元/四支、生物除皺術(shù)年套餐18800元/三年。
　　此外,醫(yī)院交款單上也將手術(shù)費(fèi)用詳細(xì)列出:玻尿酸一支豐唇12800元、韓式微創(chuàng)重瞼18800元、開眼角18800元、上瞼吸脂2500元、進(jìn)口玻尿酸一支隆鼻12800元、瘦臉療程套餐4次25000元、去皺包三年18800元,共計(jì)109500元,(打折)收100000元。
　　對(duì)于上述收費(fèi),濟(jì)南添美醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示,價(jià)目表價(jià)格都已經(jīng)過濟(jì)南市物價(jià)局檢查,屬于明碼標(biāo)價(jià)?！爱?dāng)事人所做手術(shù)都是套餐。玻尿酸套餐價(jià)格高但我們有包期,承諾顧客在兩到三年內(nèi)手術(shù)效果不變形?！?br /> 　　至于價(jià)目表中韓式微創(chuàng)重瞼9200元與交款單中韓式微創(chuàng)重瞼18800元無法對(duì)應(yīng)一致,醫(yī)院負(fù)責(zé)人解釋,18800元包括韓式微創(chuàng)重瞼(9200元)與提肌縮短術(shù)(9600元)兩個(gè)手術(shù),“韓式微創(chuàng)重瞼手術(shù)必須與上瞼提肌縮短術(shù)一起做。做雙眼皮手術(shù),得把當(dāng)事人的提肌去一塊,不然形成不了雙眼皮?！?br /> 　　醫(yī)院承認(rèn)文書管理有缺陷　打算通過法律解決此糾紛
　　除了價(jià)格問題,添美醫(yī)院負(fù)責(zé)人還表示,該醫(yī)院去年12月26日確實(shí)曾搞過優(yōu)惠活動(dòng),“但她(王女士)所說的玻尿酸大禮包根本不存在。當(dāng)天的活動(dòng)是:花兩萬元以上,送一支玻尿酸。而且,我們所有價(jià)目表里,根本找不到13000元這個(gè)價(jià)。”
　　該負(fù)責(zé)人稱,因消費(fèi)兩萬元以上,醫(yī)院當(dāng)天贈(zèng)送了王女士一支價(jià)值6000多元的玻尿酸,用于豐下巴。“鼻子、瘦臉等手術(shù)都不是贈(zèng)送。”該負(fù)責(zé)人表示,手術(shù)內(nèi)容在手術(shù)前已告知王女士,“不然,手術(shù)知情同意書上為什么會(huì)有她的簽名?”
　　至于兩份手術(shù)知情同意書內(nèi)容不一致的問題,該負(fù)責(zé)人解釋稱,醫(yī)生是出于完善病人病歷材料的原因,在手術(shù)完成后又將診斷內(nèi)容補(bǔ)充了上去,“兩份材料里,所做手術(shù)名稱都是一樣的,醫(yī)院在此可能存在文書管理上的缺陷,我們會(huì)對(duì)此進(jìn)行改正?！?br /> 　　該負(fù)責(zé)人稱,雖然術(shù)后須知等材料中沒有當(dāng)事人簽字,但手術(shù)知情同意書卻有其簽字,“術(shù)前、術(shù)后須知,醫(yī)生通常都是口頭囑托。而且,手術(shù)知情同意書上也標(biāo)注了‘嚴(yán)格遵醫(yī)囑(含口頭醫(yī)囑)、自愿同意手術(shù)’等內(nèi)容,這足以代表了當(dāng)事人同意進(jìn)行手術(shù)?！?br /> 　　至于王女士所說的簽字并非本人字體,醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示,王女士可以去驗(yàn)證筆跡,“下一步,我們將通過法律途徑來解決此事?！绷硗?該負(fù)責(zé)人稱,交款單“并非讓消費(fèi)者在上面簽名,而是由主診科室或者醫(yī)生簽名,由消費(fèi)者持單子到前臺(tái)支付”。
　　關(guān)于醫(yī)生資質(zhì)問題,該負(fù)責(zé)人出示了當(dāng)天做手術(shù)的張姓醫(yī)生的醫(yī)師資格證、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書?！霸撫t(yī)生曾在濟(jì)南軍區(qū)總醫(yī)院燒傷整形科做了兩年,完全有資質(zhì)進(jìn)行美容手術(shù)?！?br /> 　　手術(shù)醫(yī)生被給予警告處分　進(jìn)一步處罰需做醫(yī)療事故鑒定
　　3月7日,歷下區(qū)千佛山工商所工作人員表示,根據(jù)楊先生所投訴內(nèi)容,他們對(duì)濟(jì)南添美醫(yī)院下發(fā)了詢問通知書,并且開始立案調(diào)查?！霸摪讣砍兜焦ど?、衛(wèi)生、物價(jià)等多個(gè)部門。如果涉嫌消費(fèi)欺詐,工商部門將出面介入,醫(yī)療糾紛部分屬于衛(wèi)生監(jiān)管部門,價(jià)格不實(shí)則歸物價(jià)部門管。”
　　歷下區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督四科工作人員稱,目前,他們已對(duì)王女士的手術(shù)醫(yī)師張姓醫(yī)生做了資質(zhì)調(diào)查,該醫(yī)生擁有醫(yī)師資格證、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證,但未取得主診醫(yī)師資格。
　　“他不能獨(dú)立開展美容,只有在主診醫(yī)師陪同情況下,才可開展該手術(shù)。”該工作人員稱,衛(wèi)生監(jiān)督所已對(duì)張姓醫(yī)生下達(dá)警告處分,“目前,處罰只能停留在警告階段,進(jìn)一步處罰還需要王女士的醫(yī)療事故鑒定報(bào)告,判斷該手術(shù)是否對(duì)王女士造成傷害?！?br /> 　　歷下區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科工作人員表示,兩份手術(shù)知情同意書內(nèi)容不一致、術(shù)前術(shù)后須知沒有簽字,說明該醫(yī)院在文本管理上存在缺陷,下一步將集中進(jìn)行檢查?！澳壳暗囊牲c(diǎn)是,并不是所有的材料都沒有簽名,而且,關(guān)鍵是手術(shù)知情同意書上有當(dāng)事人簽名。當(dāng)事人雖口稱不是自己所簽,但還需要提供更有力的證據(jù)。”
　　歷下區(qū)物價(jià)局工作人員表示,整容定價(jià)屬于市場(chǎng)自主定價(jià),“我們正在調(diào)查,并向上級(jí)部門請(qǐng)示。”該工作人員稱,這起投訴涉及許多醫(yī)療術(shù)語,需要物價(jià)部門做進(jìn)一步調(diào)查。“例如,醫(yī)院方面稱,韓式微創(chuàng)重瞼與上瞼提肌縮短術(shù)是二合一,涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),我們還得請(qǐng)衛(wèi)生局專家進(jìn)行鑒定。”

　　北京大發(fā)律師事務(wù)所律師李友震表示,王女士可以“不當(dāng)?shù)美钡拿x通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益,“但必須列出筆跡、收據(jù)等關(guān)鍵證據(jù)。”此外,李友震表示,醫(yī)院方面也可以依法維護(hù)自己的合法名譽(yù),“目前,雙方舉證材料不足,都需要列出更有說服力的證據(jù)?！?

　　小編寄語：整形之前要對(duì)就診醫(yī)院有充分的了解，不能盲目去私人性質(zhì)的整形醫(yī)院，看清楚合同金額，避免上當(dāng)受騙！