為了把自己變得更有型、更漂亮,不少時尚女性選擇整形,但有些女性在整形后不但沒有成功反而留下諸多后遺癥,嚴重者甚至生活無法自理。近年來,這樣的醫(yī)療糾紛也頻見報端。
“要想整形先花68000元辦理會員卡”“要看藥品必須先交費”……近日,市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)記者對合肥多家整形醫(yī)院深入調(diào)查暗訪,發(fā)現(xiàn)亂象不少。
天鵝湖整形醫(yī)院:交68000會員費,才能獲咨詢資格
位于合肥市政務(wù)區(qū)的合肥天鵝湖整形醫(yī)院有著高端裝潢。
當前臺看到有顧客入內(nèi),站在大廳一角的前臺人員便熱情上前招呼,端來茶水。
記者聲稱自己是來咨詢美容微整形,前臺工作人員詢問是否是醫(yī)院會員,記者稱自己是第一次來到這里,并不是會員,當即遭到該工作人員回絕。工作人員稱只有是本整形醫(yī)院會員,才有資格向本醫(yī)院咨詢師咨詢美容整形事宜。
那么如何才能成為天鵝湖整形醫(yī)院的會員呢?
工作人員告訴記者,必須一次交滿68000元的入會費,才能享有咨詢美容整形的資格。見記者面露難色,接待人員又作了補充:“或者你有親戚朋友是會員,他們愿意把卡內(nèi)的錢給你用,也是可以的?!?br />
這時,前臺出現(xiàn)幾名顧客,有專人帶她們上了二樓。前臺工作人員告訴記者,她們都是該整形醫(yī)院的會員,成為該整形醫(yī)院會員有種種好處,68000元是基礎(chǔ)的入會費用,后續(xù)產(chǎn)生的任何整形手術(shù)費用都可以從這68000元當中扣除,會員可以自己決定費用的使用范圍。
“那么比如我要做前額除皺方面的微整形項目,大概需要多少錢呢?”記者問。
“只需要一支肉毒素就可以解決問題,原價8000多,會員打折后大概7000多元就可以?!比绻凑者@個價格計算,68000元會費僅是做幾次微整形項目就所剩無幾了。
當記者詢問目前擁有多少會員時,接待人員思考了片刻給出答案:“會員有1000多名,當然,大都是普通會員,重點客戶有100多?!标P(guān)于普通會員與重點客戶的區(qū)別,接待人員則不愿透露。
安徽皖衡律師事務(wù)所律師曹采峰表示,交會員費才能就診的做法屬于“霸王條款”,侵犯了消費者的知情權(quán),違反了交易公平原則。曹律師表示,以現(xiàn)在公立醫(yī)院持卡看病作為參考,持卡人自主決定卡內(nèi)的錢款數(shù)量以及怎么使用卡內(nèi)錢款,持卡人有決定權(quán)。
合肥艾雅整形醫(yī)院:自稱“艾瑪”分院,“艾瑪”稱僅合作關(guān)系
合肥艾雅整形美容醫(yī)院,位于包河區(qū)恒興廣場。據(jù)該院網(wǎng)站介紹,該院是北京艾瑪醫(yī)療整形分院,由中國醫(yī)學(xué)院科學(xué)學(xué)院博士后丁小邦團隊及專利技術(shù)與臺灣艾瑪國際投資集團聯(lián)合打造的整形美容機構(gòu)。
在恒興廣場四樓的艾雅整形美容醫(yī)院,前臺的工作人員上前接待記者。在得知記者并沒有提前預(yù)約時,該人員便詢問記者是如何知道艾雅整形醫(yī)院的,并聲稱合肥艾雅整形醫(yī)院從來不做任何廣告。
記者自稱通過網(wǎng)絡(luò)搜索到的艾雅醫(yī)院,該人員才稍顯放心。
隨后,記者詢問是否可以聯(lián)系一下北京丁小邦團隊整形醫(yī)生,欲咨詢美容整形事宜。
該院前臺工作人員回答記者,在沒有入會成為會員之前,不能享有該院的美容整形咨詢資格,而且入會費用都是68000元。艾雅整形醫(yī)院的顧客都是從會員開始的,由會員帶來的新顧客也可以享受會員的咨詢資格。
該工作人員稱,艾雅的整形團隊是來自北京的專業(yè)整形團隊,不像韓美整形醫(yī)院是莆田系的醫(yī)院。記者致電北京艾瑪整形美容醫(yī)院,其工作人員稱,合肥艾雅并不是其分院,而是合作關(guān)系。
合肥市消協(xié)工作人員稱,整形醫(yī)院的這種做法侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),關(guān)于入會費,消費者有權(quán)利明曉入會費用的性質(zhì)以及用途,后期成為會員后,消費者有權(quán)利自主決定入會費用的使用范圍。
維多利亞整形:網(wǎng)絡(luò)預(yù)約專家,上門就是見不到人
記者通過安徽維多利亞整形外科醫(yī)院(下簡稱安徽維多利亞醫(yī)院)網(wǎng)上在線服務(wù)咨詢皮膚微整形項目,但對方并不回答具體問題,而是著力宣傳該院的彭衛(wèi)東教授是安徽省職稱最高的醫(yī)生,如果想要預(yù)約,上午還剩余2個號。
記者應(yīng)允,來到位于望江西路上的維多利亞整形外科醫(yī)院。
一進門,接待工作人員將記者引入,并送來水果和紅茶。
當記者報出手機號,接待人員卻找不到記錄,接待人員帶著疑惑表情直接帶記者去見咨詢醫(yī)生。
跟隨工作人員,記者進入一間裝飾典雅的辦公室,一位身著白大褂的三十多歲女士(名片上的職務(wù)為“形象設(shè)計師”孫某)接待了記者。
記者表示要見網(wǎng)上預(yù)約的彭衛(wèi)東教授,孫某則稱,彭教授是皮膚科主任,并隨即轉(zhuǎn)移話題:“我要給你的皮膚做做檢測,看看是什么情況?!?br />
記者再次追問:“彭主任在合肥嗎?”孫某稱:“在合肥。他這兩天出差去了,到我們臺州維多利亞。我看看日歷,他應(yīng)該明天回來……今天下午回來。因為他不知道你皮膚的情況,我們要先看看,做個檢測。”
那么彭衛(wèi)東究竟是誰?在安徽維多利亞醫(yī)院網(wǎng)站上公布的六名醫(yī)生中,彭衛(wèi)東等三名醫(yī)生未能在國家衛(wèi)計委網(wǎng)站上查詢到對應(yīng)的維多利亞醫(yī)院醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資質(zhì)。
合肥市衛(wèi)生局工作人員稱,按常識,醫(yī)生沒有“職稱最高”的說法。而且如果醫(yī)生在某家醫(yī)院執(zhí)業(yè),那么在國家衛(wèi)計委網(wǎng)站上可以查詢到資格,如果不能查到注冊資格,就可能是假的;如果跨區(qū)域多點執(zhí)業(yè),則必須要進行備案。
崔勁松微創(chuàng)整形: 顧客咨詢祛疤痕 卻被勸皮膚美白
位于合肥百大CBD的“崔勁松微創(chuàng)整形”,是一家開設(shè)在寫字樓里的醫(yī)院,大廳里沒有接待人員,幾位醫(yī)生坐在一角休息,也有剛剛做過整形手術(shù)的顧客坐在沙發(fā)上輸液。
記者走進咨詢室,負責(zé)咨詢的“美學(xué)設(shè)計師”正與一位顧客談?wù)撈矢巩a(chǎn)疤痕切除手術(shù)。女顧客看來有些猶豫。美學(xué)設(shè)計師:“想做就做唄,你老公什么意思?你老公長那么帥。而且這個價格會越來越高。剛才給你看的這個切的,18000元。”
“怎么這么貴?”
“寬啊,面積大,冬天開完刀,醫(yī)生后背都濕了?!?br />
女顧客還是決定秋天再考慮手術(shù),正要離開,美學(xué)設(shè)計師突然說:”你皮膚要做做呀。你底子不錯,但是發(fā)黃,不白。做做微針,做做玻尿酸注射,要保持再接再厲,就因為你家男人太帥了。”
華美整形:網(wǎng)站公布的數(shù)名醫(yī)生無對應(yīng)資質(zhì)
在合肥華美整形醫(yī)院,富麗堂皇的大廳擺放著“華美”近期推廣活動的廣告牌和參與活動的中外整形專家的簡介,接待處的墻面上掛滿了醫(yī)生的宣傳照片。
“華美”曾因虛假違法發(fā)布醫(yī)療廣告行為被合肥工商部門查處,但“華美”官網(wǎng)及醫(yī)院大廳出現(xiàn)的宣傳語中,依然以“華美整形22年”、“第十屆國際整形美容節(jié)”等關(guān)鍵詞奪人眼球。
經(jīng)記者查詢,在其網(wǎng)站上公布的十四名醫(yī)生中,只有七人持有華美整形醫(yī)院的執(zhí)業(yè)醫(yī)生資質(zhì),根據(jù)醫(yī)院網(wǎng)站公布的醫(yī)生簡歷,另外七人中除羅盛康、王志軍等人為特邀專家,其余數(shù)名醫(yī)生無對應(yīng)華美整形醫(yī)院醫(yī)生資質(zhì)。但不久,該官方網(wǎng)站僅保留了趙輯、王金紅七人作為“華美醫(yī)師團隊”,其余均被刪除。
合肥韓美整形外科醫(yī)院:整形手術(shù)繳費前,拒看注射藥品
最近網(wǎng)絡(luò)流傳的一份安徽省內(nèi)莆田系醫(yī)院的名單中,合肥韓美整形外科醫(yī)院名列其中。
記者來到位于北一環(huán)雙崗的韓美整形醫(yī)院,寬敞的二層咨詢大廳一邊,擺設(shè)著該醫(yī)院的明星代言人的照片;另一邊擺放著“韓美”醫(yī)院整形專家的個人簡介。大廳中間是該院的繳費柜臺,已有數(shù)位的年輕女子排隊繳費。
韓美整形外科醫(yī)院,記者在填寫了個人信息后被前臺工作人員帶到了該院美學(xué)設(shè)計師的辦公室。
在得知記者有意了解抗皺產(chǎn)品時,該設(shè)計師向記者介紹了肉毒素,以及它的產(chǎn)地價格,國產(chǎn)肉毒素價格相比國外保妥適(BOTOX)價格要便宜一倍左右,該院注射的肉毒毒素是國內(nèi)合法品牌——蘭州衡力。
但當記者以不了解都肉毒素為由,詢問是否可以看一下產(chǎn)品,卻遭到了該美學(xué)設(shè)計師的拒絕。該設(shè)計師告訴記者,在確定手術(shù),繳費之前,該院的規(guī)定是不允許看注射藥品的。
接下來,該美學(xué)設(shè)計師向記者繼續(xù)推薦“韓美”的玻尿酸,產(chǎn)品品牌從國內(nèi)到國外,分別有伊美、愛芙萊、瑞藍、喬亞登等品牌,價格也在幾千元到萬元不等。
其中,該設(shè)計師向記者極力推薦來自韓國的品牌艾莉薇,并向記者介紹這是唯一一款韓國總統(tǒng)親自御用的玻尿酸。而記者了解后發(fā)現(xiàn),艾莉薇(elravie)玻尿酸是韓國制藥企業(yè)HUONS的旗下產(chǎn)品,但并未發(fā)現(xiàn)與韓國總統(tǒng)有關(guān)聯(lián)的信息。
業(yè)內(nèi)人士:虛假宣傳、藥品渠道及暴利應(yīng)引起關(guān)注
安徽省醫(yī)學(xué)界人士劉強(化名)告訴記者,整形美容界的混亂,確實應(yīng)該引起社會的廣泛關(guān)注。
“當前最為突出的,首先是虛假宣傳,一些整形美容醫(yī)院擁有所謂的民間機構(gòu)頒發(fā)的榮譽,而這些機構(gòu)沒有在官方備案就對外大肆宣傳;其中的一些醫(yī)生還有最高、最好之類的頭銜宣傳語,對消費者起到相當?shù)恼`導(dǎo)作用?!眲姺Q,多點執(zhí)業(yè)、跨區(qū)域執(zhí)業(yè)且未能在當?shù)匦l(wèi)生部門進行備案,這些現(xiàn)象也較為多見。
記者采訪的多家醫(yī)院中,其網(wǎng)站宣傳醫(yī)生頭銜眾多,可有的根本查不到其對應(yīng)的該院執(zhí)業(yè)資質(zhì),而有的則以專家吸引消費者前往就診,可專家卻未能出現(xiàn)。在勸導(dǎo)中,幾乎每家醫(yī)院都是在賣“療程”,卻從沒有人說明可能會產(chǎn)生哪些不良反應(yīng)或危害。
對于整形醫(yī)院所使用藥品是否擁有正規(guī)的進貨渠道和發(fā)票,合肥市藥監(jiān)局方面表示,藥監(jiān)局對此進行監(jiān)管,藥品進貨渠道要通過有資質(zhì)的企業(yè)批發(fā)進貨,對上下游的發(fā)票都有規(guī)定,如果檢查的話肯定要查。
劉剛認為,整形美容的暴利主要來源于對肉毒素、玻尿酸等藥品價格的不透明,進價十幾元、百元的賣一萬多,沒有正規(guī)的進貨憑證和發(fā)票,盡管民營醫(yī)院可以自主定價,但是定價也要去物價部門進行備案,而操作人員的水平參差不齊,更是導(dǎo)致大量醫(yī)患糾紛及事故的出現(xiàn)。
女子做“巨乳縮小術(shù)”手術(shù)后,發(fā)現(xiàn)乳房一大一小;宣傳治療后可以讓人年輕10歲,結(jié)果女子信以為真,但花了錢后發(fā)現(xiàn)根本沒效果……市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)記者從法院獲悉,近年來,類似這樣因整形而引發(fā)的糾紛屢見不鮮。在此,記者希望通過以下幾個案例提醒廣大消費者:愛美之心人皆有之,但為了自己的健康,整形美容請務(wù)必選擇正規(guī)的大醫(yī)院。
案例一:“縮胸”手術(shù)后,乳房一大一小
因乳房較大影響生活,阿如(化名)經(jīng)向安徽韓美整形外科醫(yī)院咨詢,了解可以做“巨乳縮小術(shù)”。
2011年6月25日,阿如在安徽韓美整形外科醫(yī)院進行了手術(shù),術(shù)后,阿如發(fā)現(xiàn)有乳暈朝上的問題。對此,院方稱過段時間會恢復(fù)。
但幾個月過去了,一年過去了,兩年過去了,阿如發(fā)現(xiàn)乳暈朝上的問題并沒有解決,而且因切口收得不好導(dǎo)致乳暈兩側(cè)形成較大的硬塊。
于是,阿如再次找到醫(yī)院要求解決手術(shù)后留下的問題,2014年4月15日,經(jīng)協(xié)商,院方同意為阿如第二次手術(shù)矯正并免除部分費用。
阿如表示,就在她準備接受第二次手術(shù)時,院方通知她在手術(shù)前必須簽訂一份協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容是她接受第二次手術(shù)后,無論結(jié)果如何,都不得再找院方。
2014年4月16日,院方為阿如行第二次手術(shù),但是,這次手術(shù)又產(chǎn)生了新的問題。愛如表示,由于第一次手術(shù)的不成功致第二次手術(shù)的切口擴大,切口繞著乳房褶皺下方一直延展到兩側(cè)腋下,術(shù)后乳暈感染,恢復(fù)后的乳房及乳暈變成一大一小。對此,阿如非常憤怒,找到院方要求解決,院方以整形風(fēng)險不予理會。
2015年3月,經(jīng)肥市廬陽區(qū)人民法院調(diào)解,雙方自愿達成協(xié)議,安徽韓美整形外科醫(yī)院管理股份有限公司于支付阿如補償款50000元。
案例二:沒年輕10歲,顧客告醫(yī)院
阿梅(化名)平時比較注重個人外表,隨著年齡增長,自我感到皮膚有點松弛和下垂現(xiàn)象。她通過韓美整形外科醫(yī)院的宣傳,了解到可以讓自己年輕10歲,可以改變面部下垂、松弛、皺紋現(xiàn)象,她很動心。
2014年4月7日,阿梅前往韓美整形醫(yī)院注射肉毒素注射,并接受熱瑪吉儀器治療。治療后,阿梅感到?jīng)]有達到廣告上宣稱的預(yù)期的效果,于是,她要求韓美整形醫(yī)院退還治療費28000元,但遭到了醫(yī)院的拒絕。
經(jīng)過多次與院方協(xié)商未果,阿梅向法院提起訴訟。
2014年10月8日,經(jīng)合肥市廬陽區(qū)人民法院調(diào)解,雙方達成協(xié)議,安徽韓美整形外科醫(yī)院管理股份有限公返還阿梅治療費14000元。
案例三:整形沒效果,顧客獲賠償
2013年6月30日,阿倩 (化名)花費了6000元在合肥華美整形美容醫(yī)院做了“上臉松弛矯正和祛眼袋術(shù)”,術(shù)后雙方就整形是否失敗,華美醫(yī)院是否存在醫(yī)療過錯發(fā)生爭議。2015年5月8日,阿倩把合肥華美整形美容醫(yī)院告上法院。
后經(jīng)法院調(diào)解,雙方當事人自愿達成協(xié)議,合肥華美整形美容醫(yī)院賠償阿倩15800元(返還手術(shù)費6000元,誤工費6400元,交通費6400元)
案例四:加深雙眼皮,傷口結(jié)痂難愈
2014年國慶長假前,阿燕(化名)來到合肥探親,因為偶然機會在電梯里看到整形美容廣告,受廣告宣傳的吸引,于是添加了安徽韓美整形外科醫(yī)院為微信好友。
阿燕說,在安徽韓美整形外科醫(yī)院營銷人員的熱情鼓勵下,她2014年10月1日前往安徽韓美整形外科醫(yī)院準備加深雙眼皮,行靈感美眸術(shù),并接受醫(yī)生建議又做了面部超聲刀手術(shù)和脖子部位的超聲刀手術(shù)。手術(shù)進行到十七、八分鐘時,發(fā)現(xiàn)兩邊臉頰起了水泡,醫(yī)生于是用注射器扎破水泡,說結(jié)痂之后就沒事了。
阿燕表示,出院后臉部傷口處疼痛難忍,三個月后傷口結(jié)痂,但結(jié)痂脫落后,臉部因為深度燙傷導(dǎo)致皮膚的增生和突起,嚴重影響容貌。后來,她又前往省城多家醫(yī)院就診,得出結(jié)論均為面頰部因為超聲刀溫度過高、停放時間過長導(dǎo)致燙傷,已經(jīng)形成增生瘢痕,很難治愈,即便手術(shù)切割仍有可能復(fù)發(fā)。
于是,阿燕認為安徽韓美整形外科醫(yī)院手術(shù)中錯誤操作,造成其面部被嚴重燙傷,故訴至法院。
2015年9月9日,經(jīng)肥市廬陽區(qū)人民法院調(diào)解,雙方自愿達成協(xié)議,安徽韓美整形外科醫(yī)院管理股份有限公司賠償阿燕各項損失合計12萬元。
案例五:隆過的胸一大一小,還差點喪命
2015年,合肥市民蘇女士來到合肥黃山路與金寨路交口附近的合肥華美美容醫(yī)院做隆胸手術(shù),然而她萬萬沒想到,隆胸手術(shù)的結(jié)果讓她非常后悔?!艾F(xiàn)在一個胸大一個胸小,而且當時手術(shù)結(jié)束便出現(xiàn)肺栓塞,要不是后來被送往其他醫(yī)院搶救還差點喪了命?!?br />
在2016年1月份,華美整形醫(yī)院回復(fù)稱,蘇女士在醫(yī)院隆胸后引起肺栓并發(fā)癥,醫(yī)院進行了及時、安全、有效的轉(zhuǎn)院和治療,已盡了醫(yī)療的責(zé)任和義務(wù)。但引起栓塞的成因復(fù)雜,難以一言概之為隆胸手術(shù)引起,醫(yī)院對此也多次闡明在分清主次責(zé)任的前提下,承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。(安徽財經(jīng)網(wǎng))
小編寄語:國內(nèi)目前醫(yī)療美容這塊還屬于起步階段,市場規(guī)則和監(jiān)管還不完善,總有些醫(yī)療美容機構(gòu)和不法分子玩擦邊球,做些違法的勾當,但總體來說中國醫(yī)療美容進步很大,技術(shù)和管理也越來越受到求美者的認可。