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醫(yī)療美容達(dá)不到約定效果要賠錢?

來源:[新浪網(wǎng)]時(shí)間:2016-10-21 14:21:22責(zé)任編輯:lsj
  美不美沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),效果好不好,也是醫(yī)美機(jī)構(gòu)和客戶之間最容易發(fā)生扯皮的地方。浙江省的新消法本意是要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,不過如果缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施途徑,約定效果只能成為空談。

  愛美并且愿意變美的人士越來越多,醫(yī)美市場發(fā)展迅速,國信證券一份研報(bào)顯示,2014年中國醫(yī)美市場規(guī)模已經(jīng)超過5000億元,年增長20%,2019年有望破萬億元。然后醫(yī)美消費(fèi)方面的糾紛投訴也隨之上漲。2015年全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況來看,醫(yī)療美容和整形美容投訴中,涉及質(zhì)量問題的占比同比增長了6個(gè)百分點(diǎn)。

醫(yī)美領(lǐng)域

  如何在醫(yī)美領(lǐng)域保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?近日,《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》(修訂草案)正在公開征求意見。其中最引人關(guān)注的是第十六條規(guī)定:美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事醫(yī)療美容服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者本人或者其監(jiān)護(hù)人書面告知實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的適應(yīng)癥、禁忌癥、美容效果、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)用材料、負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師和注意事項(xiàng)等,并取得消費(fèi)者本人或者其監(jiān)護(hù)人的書面確認(rèn)。對(duì)美容效果的約定應(yīng)當(dāng)以事后可以核對(duì)的方式保留。因美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任導(dǎo)致醫(yī)療美容達(dá)不到約定效果的,美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還費(fèi)用,并依法賠償損失。未取得資質(zhì)的機(jī)構(gòu)實(shí)施醫(yī)療美容的,應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。
  此條款一出,在醫(yī)美行業(yè)圈內(nèi)“炸開了鍋”。為此,浙江省醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)師分會(huì)以公開信的方式,致信浙江省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)法制工作委員會(huì),提出對(duì)“十六條”的修改意見。
  公開信認(rèn)為,將醫(yī)療美容行為納入消費(fèi)范疇有失偏頗,建議修改為:“醫(yī)療美容必須在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)由醫(yī)務(wù)人員實(shí)施,出現(xiàn)爭議按醫(yī)療糾紛處理流程辦理。生活美容消費(fèi)因美容機(jī)構(gòu)責(zé)任導(dǎo)致達(dá)不到約定效果的,美容機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還費(fèi)用,并依法賠償損失?!?br />   提高人體美觀度的醫(yī)療行為,必須由醫(yī)務(wù)人員實(shí)施,屬于醫(yī)療行為范疇,和所有的醫(yī)療操作一樣,不適合簡單歸類于消費(fèi)行為,如果出現(xiàn)爭議應(yīng)按照醫(yī)療糾紛的程序處理,如院內(nèi)調(diào)解、醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解、法院判定等。生活美容是指理發(fā)師美容師等通過化妝、護(hù)理、按摩等非侵襲性手段達(dá)到美容效果的行為,其實(shí)施人不需要醫(yī)療資質(zhì),屬于購買服務(wù)的消費(fèi)行為,出現(xiàn)爭議可以按消費(fèi)法解決。立法機(jī)構(gòu)可以通過《新消法》提醒公民辨清醫(yī)療美容和生活美容的區(qū)別,呼吁公民去醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受醫(yī)療美容,并明確此類生活美容機(jī)構(gòu)不得開展醫(yī)療美容。
  公開信還指出,我國目前存在的主要問題是許多非醫(yī)務(wù)人員在非醫(yī)療場所實(shí)施醫(yī)療美容操作,極大的危害人民健康和生命安全,也產(chǎn)生了許多矛盾和糾紛,前來醫(yī)院就診的嚴(yán)重并發(fā)癥如注射美容后的組織壞死、失明甚至死亡等,絕大多數(shù)都是非法行醫(yī)造成的。而我國對(duì)“非法行醫(yī)罪”的法律解釋比較寬松,據(jù)《刑法》第336條的規(guī)定,“非法行醫(yī)罪”是指未取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人擅自從事醫(yī)療活動(dòng),情節(jié)嚴(yán)重的行為。而對(duì)于未造成嚴(yán)重傷害的非法行醫(yī),似乎是法律的真空地帶,急需進(jìn)一步加強(qiáng)法律約束。
  對(duì)這一份公開信,廣東一家三甲醫(yī)院的整形醫(yī)生表示認(rèn)同。他透露,現(xiàn)在門診最怕遇到喜歡用美顏相機(jī)自拍的客戶,她們通常認(rèn)為自拍出來的效果就是真實(shí)的自己,也因此要求醫(yī)生按照自拍照的效果來設(shè)計(jì)手術(shù)方案。“事實(shí)上,需要做整形手術(shù)的客戶,醫(yī)院一般都會(huì)為其做心理評(píng)估。如果是心理比較偏執(zhí)的客戶,通常對(duì)手術(shù)結(jié)果要求特別高,我們一般也不接受為其手術(shù)。若照浙江省新消法的條款,美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)將面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)?!?br />   美不美沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),效果好不好,也是醫(yī)美機(jī)構(gòu)和客戶之間最容易發(fā)生扯皮的地方。浙江省的新消法本意是要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,不過如果缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施途徑,約定效果只能成為空談。
  小編寄語:這規(guī)定很好!消費(fèi)者被忽悠怕了,從源頭上杜絕整形醫(yī)院的夸張?zhí)摷傩麄鳌?br />

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