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    損傷救治康復(fù)分會(huì)委員單位
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    醫(yī)學(xué)教育與管理分會(huì)常務(wù)委員單位

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【今日熱點(diǎn)】互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美迎來(lái)口碑時(shí)代

來(lái)源:[揚(yáng)子晚報(bào)]時(shí)間:2016-11-14 15:00:25責(zé)任編輯:lsj

  多種跡象顯示互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)的創(chuàng)業(yè)潮已經(jīng)走過(guò)了紅利期,進(jìn)入深層發(fā)展、激烈競(jìng)爭(zhēng)的藍(lán)海。出現(xiàn)這種現(xiàn)象一方面是由于美唄、新美、悅美等先進(jìn)場(chǎng)者的做大做強(qiáng),已經(jīng)占據(jù)了市場(chǎng)的有利位置;另一方面是因?yàn)橄M(fèi)升級(jí)的推動(dòng)提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美的門(mén)檻,創(chuàng)業(yè)者面臨更高的要求和限制。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美

  綜合來(lái)看,醫(yī)美市場(chǎng)的癥結(jié)在于,美唄等平臺(tái)如何更好地迎合、滿足消費(fèi)者的新需求。這不僅直接影響到醫(yī)美平臺(tái)的信譽(yù)和口碑,還將進(jìn)一步?jīng)Q定它們的前途命運(yùn)??梢?jiàn),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美的口碑時(shí)代已經(jīng)到來(lái),在這種大背景下美唄又祭出了哪些絕招實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突圍呢?
  打通產(chǎn)業(yè)鏈解決行業(yè)痛點(diǎn)美唄為用戶匹配最佳醫(yī)美方案
  互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)興起的誘因是醫(yī)美平臺(tái)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的不順暢。行業(yè)痛點(diǎn)在于一方面是線下整形醫(yī)院的魚(yú)龍混雜,廣告轉(zhuǎn)化率極低;一方面是消費(fèi)者面對(duì)海量的醫(yī)美信息還是難以甄別、無(wú)從選擇。因此,美唄布局醫(yī)美的著力點(diǎn)還是要打通醫(yī)美行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈,幫助消費(fèi)者更便利地找到最適合自己的醫(yī)生資源,最終打通困擾行業(yè)口碑的最難節(jié)點(diǎn)。
  美唄的優(yōu)勢(shì)在于,經(jīng)過(guò)5年的積累平臺(tái)已經(jīng)引入了3000多家證件齊全的醫(yī)療美容合作機(jī)構(gòu),擁有10000名以上的醫(yī)生資源。而且美唄針對(duì)消費(fèi)升級(jí)的態(tài)勢(shì)還打入了韓國(guó)市場(chǎng),與美佳、ID整形等數(shù)十家韓國(guó)知名整形機(jī)構(gòu)建立起了合作。由此,美唄免去了消費(fèi)者赴韓整形過(guò)程中的繁瑣手續(xù),提高了整形的安全性,解除了手術(shù)失敗維權(quán)困難的后顧之憂。
  更重要的是怎樣為消費(fèi)者匹配最適合自己的醫(yī)生。對(duì)此,美唄建立起了醫(yī)院醫(yī)師資源庫(kù)、醫(yī)院醫(yī)師評(píng)價(jià)系統(tǒng),讓用戶評(píng)價(jià)成為重要參考標(biāo)準(zhǔn),用口碑來(lái)說(shuō)話。此外,美唄還建立了系統(tǒng)匹配分析、前端人工咨詢、消費(fèi)者真實(shí)案例分享等功能,用戶既可以聽(tīng)取專業(yè)的咨詢分析也可以自己匹配查找最適合自己的整形方案。
  消費(fèi)者保障計(jì)劃維護(hù)用戶利益創(chuàng)新金融工具解決后顧之憂
  口碑時(shí)代的來(lái)臨將更加考驗(yàn)各醫(yī)美平臺(tái)的售后服務(wù)體系。而美唄擁有中國(guó)最大的的醫(yī)美咨詢團(tuán)隊(duì),其中有200多名業(yè)務(wù)專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢師。他們?cè)谡螜C(jī)構(gòu)和消費(fèi)者之間架構(gòu)了順暢的溝通平臺(tái),不僅為每一位用戶提供一對(duì)一咨詢服務(wù),更將全方位滿足用戶的個(gè)性需求。
  而且,美唄專門(mén)推出了整形美容服務(wù)體系與消費(fèi)者保障計(jì)劃,隨時(shí)隨地地提供術(shù)后跟蹤服務(wù)與消費(fèi)保障。由此美唄將術(shù)前術(shù)中術(shù)后服務(wù)、繼續(xù)跟進(jìn)健康管理覆蓋到消費(fèi)者決策、手術(shù)、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)中。保障計(jì)劃還在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“健康咨詢”及“法律咨詢”兩大服務(wù),時(shí)刻站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上最大限度維護(hù)他們的利益。
  此外,美唄還創(chuàng)新推出了金融分期、保險(xiǎn)理賠等服務(wù),進(jìn)一步完善消費(fèi)者保障體系。美唄不僅聯(lián)合平安普惠、易日升等機(jī)構(gòu)開(kāi)展分期合作,更是進(jìn)一步推出了大特保美唄險(xiǎn),覆蓋了“過(guò)敏?!薄ⅰ耙馔獗!?、“整容?!比竺李侂U(xiǎn)種。如此美唄險(xiǎn)就覆蓋了80%以上整形項(xiàng)目,整形和意外責(zé)任范圍內(nèi)確認(rèn)即可先行賠付,保額最高可達(dá)10萬(wàn)。
  轉(zhuǎn)型打造用戶深度交互社區(qū)美唄構(gòu)建粉絲專屬朋友圈
  更驚喜的是,美唄還在更深的層面上響應(yīng)口碑時(shí)代的用戶需求,它正在將這個(gè)全國(guó)最大的在整形在線咨詢平臺(tái)向全方位、深交互的會(huì)員整形社區(qū)轉(zhuǎn)變。美唄已經(jīng)加入了千人名醫(yī)推介和醫(yī)美達(dá)人直播版塊,充分發(fā)揮名醫(yī)的IP影響力將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z,并利用網(wǎng)絡(luò)直播的新方式與粉絲進(jìn)行經(jīng)常性互動(dòng),極大提高社區(qū)的用戶粘性。
  而現(xiàn)在,美唄已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)2000萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)用戶,沉淀下了200萬(wàn)的會(huì)員,這在整形口碑時(shí)代也是一份驕人的成績(jī)。而日記、帖子、問(wèn)答等版塊更是已經(jīng)形成了美唄粉絲們的朋友圈,醞釀出更好、更廣泛的口碑傳播。在后續(xù)跟進(jìn)上,美唄甚至推出了會(huì)員積分形式的社區(qū)虛擬貨幣,用戶可以用于整形消費(fèi)、兌換禮物等多種產(chǎn)品上,享受到社區(qū)帶來(lái)的滿足感和互動(dòng)感。
  無(wú)疑,整形美容已經(jīng)進(jìn)入到戰(zhàn)國(guó)時(shí)代,各大整形平臺(tái)要靠口碑、美譽(yù)度、品牌形象來(lái)決定消費(fèi)目的地。而美唄在平臺(tái)層面上構(gòu)建整形匹配系統(tǒng)、創(chuàng)新金融保險(xiǎn)工具;在用戶層面上推出消費(fèi)者保障計(jì)劃、打造深度交互社區(qū)。雙管齊下的美唄正在重塑整形醫(yī)美的產(chǎn)業(yè)鏈,以更完美的姿態(tài)創(chuàng)造更好的口碑形象。
  小編寄語(yǔ):隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美的成熟,整形醫(yī)院就像是淘寶賣(mài)家,口碑和信譽(yù)往往會(huì)左右求美者的選擇。

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